Rückerstattungsrichtlinien

Rücksendungen und Rückerstattungen

: Bitte überprüfen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung alle Angaben – wie Größe, Modell und Menge – sorgfältig. Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Auswahlfehlern (e.g. falsche Größe, falscher Artikel oder falsches Design) akzeptieren e.g. .

Sollte ein Fehler auftreten, haben Sie ab dem Zeitpunkt des Kaufs bis zu 6 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben. Wenn Sie vorher Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir sicherstellen können, dass Sie alle erforderlichen Informationen haben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist es möglich, dass Ihre Bestellung bereits in die Abwicklung übergegangen ist oder versandt wurde.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte untersupport@novagear.com .

Rückgabefrist

Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen mehr vornehmen und keine zurückgesandten Artikel mehr annehmen.

Gültige Gründe für eine Rücksendung

• Der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
• Es wurde der falsche Artikel geliefert.
• Es wurde die falsche Größe oder das falsche Material geliefert.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website

. Rückgabebedingungen

• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden.
• Er darf nicht getragen, gewaschen oder oder verändert worden sein.
• Das Problem muss auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein.
• Alle Original-Etiketten müssen angebracht sein.
• Kleinere Mängel wie lose Fäden gelten nicht als berechtigte Mängel.

Was für eine Rückerstattung erforderlich ist:

• Versandetikett oder Kaufbeleg,
• Kaufnachweis,
• deutliche Fotos des Mangels oder Problems,
• Screenshots der entsprechenden Korrespondenz (e.g., E-Mail-Korrespondenz)

So veranlassen Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung:

Senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit den erforderlichen Unterlagen an support@novagear.com.
unseren Kundenservice. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 2–3 Werktagen bei Ihnen melden. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang auf Neuigkeiten.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns konkrete Anweisungen zur Rücksendung. Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem Ihre Berechtigung zur Rücksendung bestätigt wurde.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Diese Kosten werden nicht vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung dauert die Bearbeitung bis zu 2 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sowie eine vollständige Rückerstattung, die Ihre ursprünglichen Versandkosten umfasst.

Warten Sie immer noch auf Ihre Rückerstattung?

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bankverbindung korrekt ist.
• Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
• Rückerstattungen gehen in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Tagen ein, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditgeber